问题详情
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类型:
缺陷
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状态: 关闭 (查看工作流)
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优先级:
重要
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解决结果: 解决
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影响版本: v2.0.202304_release
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解决版本: v2.0.202304_release
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模块: 管理平台
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标签:无
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项目环境:SIT
描述
3.3.服务商评价体系
服务商评价主要来源于服务完成之后客户的评价、质检工单的结果，以及在整张工单的处理过程中各个服务节点的时效等综合而成
最终形成的服务商评分，可能会对该供应商的派单规则、合同等有所影响
由于目前数据比较多且完善的只有道路救援服务和代驾服务，故该服务评价目前适用于道路救援与代驾服务
3.3.1.服务商评分
服务商评分分为三大块内容，客户评价、工单情况、质检结果，三块内容中共有12个项目评分，根据每个项目的权重比来计算得分，总分为5分，每张工单都会有个评分，可根据时间、服务商名来查询每个工单的评分，支持导出excel功能
各项目评分分块在工单内显示，只读，不可更改
1.查询条件
时间：时间跨度，选择后将查询出符合下单时间的并且已结算的工单
服务商：下拉式列表选择服务商
服务类型：下拉式列表选择服务商，目前只有非事故道路救援和代驾服务选择
2.展示列表
工单号 下单时间 服务类型 服务商 评分【默认为时间升序排列】【点击工单号可看工单详情】
3.3.2.服务商分数权重比
每个打分项，在1分-5分范围内，得分最高为5分，总计50分，可以自定义调配，但是在调配过程中，总分不能超过50分，影响得分的条件（比如分钟）也可自由调配，不设限；权重占比可自由调配，但是调配的最终结果，一定是100%；分数为 得分X权重占比；总分为5分
