[SOS-178] 【方案确认】会员发起，在UDesk中，已有客服处理，但未关闭工单，客服离线后，会员用户发送消息Udesk会提供其他在线客服还是原来的客服 - 道康互联（DDSC）

问题详情

类型: 任务
状态: 关闭 (查看工作流)
优先级: 重要
解决结果: 无法修复
影响版本: 1.0.1.2019.05.10_R
解决版本: 1.0.3.2019.05.21_R
模块: UDESK
标签:
无

项目环境:

UAT

活动

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高阳创建问题 - 13/五月/19 3:56 下午

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高阳添加了备注 - 14/五月/19 3:47 下午

1、用户首次发消息-创建用户-创建会话-返回客服CSE4信息-转发消息给CSE4

2、用户再发消息-从数据库查询session对应客服信息CSE4，从Udesk获取客服状态-判断对应客服CSE4是否在线
若在线-转发消息给客户
若不在线-创建新会话，指定客服组-返回客服信息-转发消息给新客服

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高阳添加了备注 - 14/五月/19 3:47 下午 1、用户首次发消息-创建用户-创建会话-返回客服CSE4信息-转发消息给CSE4 2、用户再发消息-从数据库查询session对应客服信息CSE4，从Udesk获取客服状态-判断对应客服CSE4是否在线若在线-转发消息给客户若不在线-创建新会话，指定客服组-返回客服信息-转发消息给新客服

高阳进行了改变 - 14/五月/19 6:57 下午

字段	原值	新值
解决版本		1.0.3.2019.05.24_R [ 10432 ]
解决版本	1.0.2.2019.05.14_R [ 10431 ]

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高阳添加了备注 - 15/五月/19 6:22 下午

UDesk配置

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高阳添加了备注 - 15/五月/19 6:22 下午 UDesk配置

高阳进行了改变 - 15/五月/19 6:22 下午

状态	Open [ 1 ]	Closed [ 6 ]
解决结果		Won't Fix [ 2 ]

用户

经办人:

赵野

报告人:

高阳

投票:

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关注人:

1 关注这个问题

日期

创建:

13/五月/19 3:56 下午

更新:

15/五月/19 6:22 下午

解决:

15/五月/19 6:22 下午