问题详情
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类型:
任务
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状态: 开始 (查看工作流)
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优先级:
重要
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解决结果: 未解决
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影响版本: v1.0.20250912_release
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解决版本: v1.0.20250912_release
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模块: 接口服务
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标签:无 编辑标签
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项目环境:PRD
描述
3.2.需求2：5G通话平台;支持语音转视频通话
3.2.1.功能描述
坐席接客户来电，在判断需要进行视频报案时，不挂断电话的情况下，给客户发视频连接短信，联通视频后，并在浏览器新页签中跳出视频页面，支持视频页面可拖动到第二屏，支持视频通话、截图、录像等。
3.2.2.业务规则/算法
语音转视频功能分两个阶段实现：
阶段1：坐席点击“一电赔”按钮，系统跳转至线上理赔系统一电赔视频发起页面，坐席挂断电话，延用现有流程，发送视频邀请短信，等待客户进线。
阶段2：支持一电赔专岗坐席接通客户来电后，在不挂断语音电话的情况下，点击一电赔按钮，跳转至发起视频通话页面。
